为深入推进学校后勤服务数字化转型，精准解决师生设施报修“最后一公里”难题，7月6日，我校智慧维修平台正式上线运行。该系统通过重构报修处置全流程，实现了后勤保障服务的提质增效，标志着我校“智慧后勤”建设迈出坚实一步。
针对以往电话、纸质报修流程繁琐、进度不透明、反馈不及时等师生反映集中的痛点问题，后勤保障处自今年3月起深入一线开展需求调研，于6月初完成项目立项开发。历经多轮功能调试与全流程压力测试，系统顺利建成投用。平台全面整合各类维保服务资源，覆盖校园全品类日常维修类目，重塑报修处置全流程，搭建起一站式线上报修服务体系。平台具备四大突出优势：一是报修入口更便捷。师生只需扫码即可一键提交工单，支持故障图片、视频上传，并可自主预约上门维修时段，极大简化了故障描述沟通流程，有效降低了报修门槛。二是处置流程更规范。系统构建了“派单—接单—维修—验收—评价”的完整管理闭环，所有工单记录统一电子存档，实现了维修过程可追溯、服务质量可考核。三是进度管控更直观。工单状态实时更新，师生可随时查看当前处置节点，有效缩短了故障等待处理时间，大幅提升了维修响应的透明度与可控性。四是管理决策更科学。系统后台自动归集报修全量数据，智能识别设施故障高发区域与周期性维护需求，为学校开展专项修缮、更新改造及预算编制提供精准的数据支撑，推动后勤管理由“被动处置”向“主动预防”转变。
智慧维修平台的上线是学校落实“以师生为中心”发展理念、办好民生实事的重要举措。平台运行期间，后勤保障处将持续征集师生使用反馈，动态优化系统功能，进一步压缩维修响应时长，规范维保队伍全流程管理。下一步，后勤保障处将继续深化智慧后勤体系建设，以数字化手段持续优化校园服务生态，切实提升广大师生的获得感与满意度。
后勤保障处供稿